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自如使用速通網寬帶全托管服務前后變化

使用前自如面臨的問題

  • ·資費高:寬帶多為小運營商,問題多。
  • ·數據混亂:資費、安裝地址、到期時間等數據混亂。
  • ·經常發生欠費停機,甚至一房多寬帶。
  • ·時間成本高:運營商安裝或維護占用管家大量時間。
  • ·裝機時效和安裝工藝無法保證。
  • ·WIFI故障高,月報修率9%,其中70%為非運營商網絡故障,需要額外維修和維護。
  • ·租戶對寬帶和WIFI網絡滿意度低。

速通網為自如提供的服務

  • 新增業務受理
  • 裝機協辦
  • 結算對賬
  • 續費提醒
  • 故障維修
  • 投訴受理
安裝前
  • 確認安裝信息
  • 資源預判
  • 派單運營商
  • 確認裝機時間
  • 預約優先安裝
  • 告知裝機標準
安裝中
  • 全程跟蹤、催單
  • 確保安裝時效、標準
  • 處理現場發生的延伸服務收費
安裝后
  • 預驗收
  • 反饋完工信息
  • 滿意度回訪
  • 改進提升
  • 7X24小時受理報修
  • 24小時內上門維修

獲得2015年度自如金牌供應商

2015年速通網為“自如”提供了3萬余套房屋寬帶的安裝及配套服務;2016年速通網為“自如”提供了12萬余套房屋寬帶的安裝及配套服務

目前北京自如、上海自如、深圳自如、杭州自如也陸續與速通網建立了合作關系。

客戶反應使用寬帶全托管服務后解決了以下幾個問題:

蹭網的問題:

以前經常出現不認識的設備連接自家的無線,嚴重影響正常使用,主要是被人用萬能鑰匙軟件蹭網。安裝完小速路由器后,就一直沒在出現這種情況。

網絡使用體驗:

還有大多數用戶玩網絡游戲或下載速率大的文件都會導致網絡不穩定,網速慢,小速路由器后臺可以對使用流量大的設備進行限速,從而讓網絡使用更加平均。

解決問題的效率:

大部分用戶報修的時候,反饋客服在線響應非???,說后臺就可以幫住戶操控,改信道和一鍵診斷查看狀態。不至于指導住戶去一步步調試設置。


運營商保證不了的安裝時效、工藝、個性化需求,速通網都能保證,
大大提高了我們的工作效率,也提升了租戶用網體驗。

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